[이코노믹리뷰=최진홍 기자] 가상자산 거래소 빗썸이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2020년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 우수 콜센터에 선정됐다고 26일 밝혔다. 2년 연속 우수콜센터로 인정받았다는 설명이다.

가상자산 거래소는 2019년 조사부터 평가대상에 포함됐으며 올해도 국내 4대 거래소를 대상으로 평가가 진행됐다.

빗썸 콜센터는 △수신태도 △맞이인사 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등 5개 항목 모두 높은 평가를 받았다. 구체적으로 △고객 문의에 대한 적극적인 안내 △고객에게 신뢰를 주는 자신감 있는 응대 △문의 내용에 대한 신속한 파악 등 항목에서 만점을 받았다. 지난해에 비해서 △고객맞이 인사말 △상담사의 말속도 △종료 인사말 등 항목의 점수도 향상됐다.

빗썸 관계자는 “빗썸이 공신력 있는 조사 기관으로부터 고객 서비스 품질에서 2년 연속 높은 평가를 받은 것은 큰 성과”라며 “앞으로도 고객들이 편리하고 믿을 수 있는 환경에서 가상자산을 거래할 수 있도록 고객 서비스 강화에 최선을 다하겠다”고 말했다.